Verzendbeleid
Bezorggebied
Wij leveren in heel Nederland. De beschikbare bezorgmogelijkheden worden tijdens het bestelproces weergegeven.
Verzendkosten
De verzendkosten zijn afhankelijk van het bestelbedrag:
- Bestellingen onder € 90: € 9,99 verzendkosten.
- Bestellingen van € 90 of meer: gratis verzending.
De toepasselijke verzendkosten worden vóór het afronden van uw bestelling duidelijk weergegeven. Eventuele aanvullende kosten worden eveneens vooraf vermeld wanneer deze van toepassing zijn.
Verwerkingstijd
De standaardverwerkingstijd bedraagt 1–3 werkdagen. Werkdagen zijn maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van toepasselijke feestdagen.
Tijdens deze periode controleren wij de bestelgegevens en maken wij uw bestelling gereed voor verzending. De verwerkingstijd staat los van de transporttijd.
Vervoerders en verwachte levertijd
Afhankelijk van de bestelling en de beschikbare verzendmogelijkheden kunnen wij gebruikmaken van DHL Express, UPS® of FedEx.
De verwachte transporttijd bedraagt 10–15 werkdagen vanaf de overdracht aan de vervoerder. Inclusief de verwerkingstijd bedraagt de totale verwachte levertijd doorgaans 11–18 werkdagen.
Dit zijn verwachte termijnen en geen garantie voor een specifieke bezorgdatum. De daadwerkelijke levertijd kan onder meer worden beïnvloed door weersomstandigheden, feestdagen, drukte bij vervoerders en logistieke verstoringen.
De bij het afrekenen of in de orderbevestiging vermelde leveringstermijn is van toepassing voor zover deze rechtsgeldig is overeengekomen. Als geen andere leveringstermijn is overeengekomen, geldt de wettelijke leveringstermijn. Bij consumentenkoop moet de bestelling in beginsel binnen 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst worden geleverd.
Ordertracking
Na verzending verstrekken wij trackinginformatie of een trackingnummer wanneer deze door de vervoerder beschikbaar worden gesteld.
Het kan enige tijd duren voordat de trackinginformatie zichtbaar is of wordt bijgewerkt. Werkt de tracking niet of lijkt de levering aanzienlijk vertraagd? Neem dan contact met ons op. Wij helpen u de status van uw bestelling te controleren.
Vertragingen en niet-geleverde bestellingen
Als uw bestelling niet binnen de meegedeelde of overeengekomen termijn aankomt, neem dan contact met ons op via support@glenveyra.com.
Vermeld bij voorkeur uw bestelnummer en, indien beschikbaar, uw trackingnummer. Wij onderzoeken de beschikbare verzendinformatie en informeren u over de mogelijke vervolgstappen.
Als de bestelling niet tijdig wordt geleverd, kunt u ons doorgaans een redelijke aanvullende termijn geven om alsnog te leveren. Als wij ook binnen die aanvullende termijn niet leveren, kunt u onder de wettelijke voorwaarden de overeenkomst beëindigen en terugbetaling verlangen. Een aanvullende termijn is niet altijd vereist, bijvoorbeeld wanneer levering binnen de overeengekomen termijn essentieel was of wij levering weigeren.
Uw wettelijke consumentenrechten blijven volledig van kracht.
Verzendkosten, btw en invoerkosten
De verzendkosten worden vóór het plaatsen van de bestelling weergegeven. De toepasselijke btw en eventuele invoerrechten, inklaringskosten of andere verplichte kosten zijn afhankelijk van de herkomst van de goederen en de feitelijke verzend- en invoerregeling.
Als een bestelling van buiten de Europese Unie naar Nederland wordt verzonden, kunnen aanvullende invoerkosten van toepassing zijn. Wij informeren u vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk over eventuele extra kosten die voor uw rekening kunnen komen.
Als de relevante belastingen en invoerkosten volgens de vóór aankoop verstrekte informatie al zijn voldaan, worden deze niet opnieuw aan u in rekening gebracht. De daadwerkelijke fiscale en logistieke regeling moet overeenkomen met de informatie die bij het afrekenen is verstrekt.
Beschadigde, verloren of verkeerd bezorgde bestellingen
Is uw bestelling beschadigd aangekomen, niet ontvangen of verkeerd bezorgd? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via support@glenveyra.com. Vermeld uw bestelnummer en beschrijf het probleem. Foto's kunnen het onderzoek ondersteunen, maar het ontbreken daarvan betekent niet automatisch dat u uw wettelijke rechten verliest.
Wij onderzoeken de melding en nemen waar nodig contact op met de vervoerder. Afhankelijk van de situatie en de toepasselijke wetgeving kan een passende oplossing bestaan uit alsnog leveren, herstel, vervanging, terugbetaling of een andere wettelijke remedie.
Wij blijven verantwoordelijk voor de levering overeenkomstig de toepasselijke wetgeving. Het inschakelen van een vervoerder ontslaat ons niet automatisch van die verantwoordelijkheid. Er geldt geen aanvullende meldtermijn die uw wettelijke rechten beperkt.
Wijziging van het bezorgadres
Wilt u uw bezorgadres wijzigen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via support@glenveyra.com en vermeld uw bestelnummer en de juiste adresgegevens.
Of een wijziging nog mogelijk is, hangt af van de verwerkingsfase en de mogelijkheden van de vervoerder. Wij kunnen een wijziging daarom niet in alle gevallen garanderen.
Annulering van bestellingen
Bestellingen die nog niet zijn verzonden
Als uw bestelling nog niet is verzonden, kunt u een annuleringsverzoek indienen via support@glenveyra.com. Vermeld uw bestelnummer en geef duidelijk aan dat u de bestelling wilt annuleren. Wij informeren u over de uitkomst van uw verzoek en betalen de bedragen terug waarop u recht hebt.
Bestellingen die al zijn verzonden
Nadat een bestelling aan de vervoerder is overgedragen, kan annulering via de gewone procedure mogelijk niet meer worden uitgevoerd. Dit beperkt uw wettelijke herroepingsrecht of andere consumentenrechten niet. Raadpleeg voor meer informatie ons retour- en terugbetalingsbeleid.
Correcte bezorggegevens
U dient bij het bestellen correcte en volledige bezorggegevens te verstrekken, waaronder het adres en de postcode. Controleer deze gegevens vóór het afronden van uw bestelling en neem bij een fout zo snel mogelijk contact met ons op.
De gevolgen van onjuiste gegevens worden beoordeeld op basis van de omstandigheden en de toepasselijke wetgeving. Onjuiste gegevens betekenen niet automatisch dat alle verantwoordelijkheid bij u ligt. Onze wettelijke verplichtingen als verkoper blijven van toepassing.
Omstandigheden buiten onze redelijke controle
Omstandigheden zoals extreme weersomstandigheden, natuurrampen en ernstige verstoringen van transportnetwerken kunnen de levering vertragen. Wij beoordelen de gevolgen en informeren u waar redelijkerwijs mogelijk over de status van uw bestelling.
Dergelijke omstandigheden vormen geen algemene vrijstelling van onze wettelijke verplichtingen en doen geen afbreuk aan uw wettelijke consumentenrechten.
Contactgegevens
Heeft u vragen over verzending, levering, tracking of een bezorgprobleem? Neem dan contact met ons op:
Adres: 757 Shimokuwazawa-ko, Oguni, Kumagura-machi, Kitakata-shi, Fukushima 966-0022, Japan
Telefoon: +81 241-22-6839
E-mail: support@glenveyra.com
Openingstijden klantenservice: maandag t/m vrijdag, 09:00–18:00 uur (Midden-Europese Tijd, CET)
Vermeld bij uw bericht bij voorkeur uw bestelnummer, zodat wij u zo goed mogelijk kunnen helpen.