Servicebeleid
1. Inleiding en toepassingsgebied
Dit servicebeleid beschrijft de belangrijkste voorwaarden voor het gebruik van glenveyra.com en het bestellen van meubelen via onze website. Het is bedoeld voor consumenten die onze website bezoeken of een bestelling plaatsen.
Lees dit beleid samen met ons verzendbeleid, annuleringsbeleid, retour- en terugbetalingsbeleid en privacybeleid. Dit beleid vervangt geen toepasselijke wetgeving en beperkt geen dwingende consumentenrechten.
2. Gebruik van de website
Wanneer de website accountfunctionaliteit aanbiedt, dient u bij het aanmaken en gebruiken van een account juiste en actuele informatie te verstrekken en uw inloggegevens zorgvuldig te beschermen.
U mag onze website niet gebruiken voor onwettige, frauduleuze of misleidende activiteiten, of op een manier die de werking van de website of de rechten van anderen schaadt.
Wij streven ernaar de website en de gepubliceerde informatie actueel te houden. Tijdelijke technische storingen of onderbrekingen kunnen voorkomen. Onze wettelijke verplichtingen en aansprakelijkheid blijven van kracht voor zover de wet daarin voorziet. Dit beleid sluit aansprakelijkheid die wettelijk niet mag worden uitgesloten of beperkt, niet uit.
3. Productinformatie, beschikbaarheid en prijzen
Wij streven ernaar productbeschrijvingen, afbeeldingen, afmetingen, materialen, specificaties, prijzen en beschikbaarheidsinformatie zo duidelijk en nauwkeurig mogelijk weer te geven. Kleuren en het uiterlijk van producten kunnen enigszins afwijken door belichting, fotografie of beeldscherminstellingen. Dit doet geen afbreuk aan onze wettelijke verplichting om producten te leveren die aan de overeenkomst beantwoorden.
De beschikbaarheid van producten kan veranderen. Vóór het plaatsen van uw bestelling worden de toepasselijke productprijs, verzendkosten en eventuele andere verplichte kosten duidelijk weergegeven. Belastingen en verplichte kosten worden behandeld overeenkomstig de toepasselijke wetgeving en de informatie tijdens het afrekenen.
Als wij een kennelijke fout in een prijs of productbeschrijving ontdekken, beoordelen wij de situatie op basis van de toepasselijke wetgeving en de omstandigheden van de bestelling. Een fout geeft ons niet automatisch het recht om een reeds gesloten overeenkomst eenzijdig te annuleren.
4. Bestellingen en betalingen
Controleer vóór het plaatsen van uw bestelling de geselecteerde producten, aantallen, het afleveradres en de weergegeven totaalprijs.
Na het plaatsen van uw bestelling ontvangt u een schriftelijke bevestiging. De totstandkoming van de overeenkomst wordt bepaald door het bestelproces en de toepasselijke wetgeving.
De op onze betaalpagina aangeboden betaalmethoden kunnen bestaan uit:
- Visa
- Mastercard
- American Express
- JCB
- Discover
- Diners Club
De daadwerkelijk beschikbare betaalmethoden worden tijdens het afrekenen weergegeven. Een betaling kan afhankelijk zijn van de goedkeuring door de kaartuitgever of betalingsdienstaanbieder.
5. Verzending en levering
Wij bieden levering in heel Nederland aan, volgens de voorwaarden die vóór het plaatsen van de bestelling worden weergegeven.
- Bestellingen onder € 90: verzendkosten van € 9,99.
- Bestellingen van € 90 of meer: gratis verzending.
- Verwerkingstijd: doorgaans 1–3 werkdagen.
- Dagelijkse verwerkingstijdgrens: 18:00 uur.
- Mogelijke vervoerders: DHL Express, UPS® en FedEx.
- Geschatte vervoerstijd: 10–15 werkdagen na verzending.
Bestellingen die op werkdagen vóór 18:00 uur worden geplaatst, kunnen die dag in behandeling worden genomen. Bestellingen na 18:00 uur, in het weekend of op feestdagen worden doorgaans op de eerstvolgende werkdag verwerkt. De verwerkingstijd en vervoerstijd zijn afzonderlijke perioden.
De genoemde vervoerstijd is een schatting en geen gegarandeerde afleverdatum. Wij informeren u over de toepasselijke levertijd vóór de aankoop en houden ons aan de overeengekomen levertijd en wettelijke verplichtingen. Het risico van verlies of beschadiging blijft in beginsel bij ons totdat u of een door u aangewezen derde het product heeft ontvangen, behoudens de wettelijke uitzonderingen.
Raadpleeg ons Verzendbeleid voor de volledige voorwaarden.
6. Annulering en wettelijk herroepingsrecht
Als u een bestelling wilt annuleren voordat deze is verzonden, kunt u contact met ons opnemen via support@glenveyra.com. Vermeld voldoende gegevens om uw bestelling te identificeren.
Als een bestelling al is verzonden, kan deze mogelijk niet meer via de gewone annuleringsprocedure worden tegengehouden. Dit beperkt uw wettelijke herroepingsrecht niet.
Bij online aankopen van consumenten geldt doorgaans een wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen vanaf de dag nadat het product is ontvangen, behoudens wettelijke uitzonderingen. De wet kan ook toestaan dat u uw herroepingsrecht al vóór ontvangst van het product uitoefent.
Voor zover wettelijk vereist, biedt onze website een duidelijke en gemakkelijk toegankelijke herroepingsfunctie en het wettelijke modelformulier voor herroeping. De herroepingsfunctie vervangt het modelformulier niet.
Raadpleeg ons Annuleringsbeleid voor meer informatie. Uw wettelijke rechten blijven van toepassing.
7. Retourneren en terugbetalingen
Naast de wettelijke consumentenrechten bieden wij een vrijwillige retourregeling van 45 dagen, volgens de voorwaarden van ons afzonderlijke retour- en terugbetalingsbeleid.
Deze vrijwillige regeling staat los van het wettelijke herroepingsrecht en van uw rechten wanneer een product niet aan de overeenkomst beantwoordt. De voorwaarden voor retouraanvragen, eventuele retourkosten en terugbetalingen worden toegelicht in het retour- en terugbetalingsbeleid.
Bij een wettelijk geldige herroeping of een andere wettelijke aanspraak gelden de toepasselijke wettelijke regels. De vrijwillige retourregeling beperkt deze rechten niet.
Raadpleeg ons Retour- en terugbetalingsbeleid voor de volledige voorwaarden.
8. Productconformiteit en klachten
Producten moeten voldoen aan de overeenkomst en aan de redelijke verwachtingen die u op grond van de productinformatie en de toepasselijke wetgeving mag hebben.
Als een product beschadigd is, een gebrek vertoont of niet overeenkomt met de bestelling, neem dan contact met ons op via support@glenveyra.com en beschrijf het probleem. Vermeld indien mogelijk uw bestelnummer en voeg relevante foto's toe als dat helpt om de situatie te beoordelen.
Wij beoordelen uw klacht en informeren u over de mogelijke vervolgstappen overeenkomstig de toepasselijke wetgeving. Wettelijke rechten op herstel, vervanging, prijsvermindering of beëindiging van de overeenkomst blijven van toepassing wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.
9. Privacy en gegevensbescherming
Wij verwerken persoonsgegevens overeenkomstig de toepasselijke privacywetgeving, waaronder de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG/GDPR) voor zover deze van toepassing is.
De doeleinden, rechtsgrondslagen, bewaartermijnen en eventuele ontvangers van persoonsgegevens worden toegelicht in ons Privacybeleid. Uw rechten onder de toepasselijke wetgeving blijven behouden.
10. Geschillen en toepasselijk recht
Hebt u een vraag of klacht over onze website, een bestelling of onze dienstverlening? Neem dan contact met ons op zodat wij de kwestie kunnen beoordelen en proberen op te lossen.
U hoeft niet eerst contact met ons op te nemen voordat u uw wettelijke rechten uitoefent of, waar toegestaan, een klacht indient of een gerechtelijke procedure start.
Op consumentenovereenkomsten zijn de toepasselijke wettelijke regels van toepassing. Bij grensoverschrijdende overeenkomsten kan het internationale privaatrecht bepalen welk recht van toepassing is. Een eventuele rechtskeuze mag u niet de bescherming ontnemen die u geniet op grond van dwingende bepalingen die anders van toepassing zouden zijn.
Geschillen worden behandeld door de bevoegde rechter volgens de toepasselijke regels. Dit beleid sluit wettelijke rechten niet uit en legt geen niet-bevestigde exclusieve rechterlijke bevoegdheid of verplichte arbitrage op.
11. Contact
Voor vragen over onze diensten, bestellingen of dit beleid kunt u contact met ons opnemen via:
Adres: 757 Shimokuwazawa-ko, Oguni, Kumagura-machi, Kitakata-shi, Fukushima 966-0022, Japan
Telefoon: +81 241-22-6839
E-mail: support@glenveyra.com
Openingstijden klantenservice: maandag t/m vrijdag, 09:00–18:00 uur (Midden-Europese Tijd, CET)