Retour- en terugbetalingsbeleid

1. Retourtermijn en voorwaarden

1.1 Vrijwillige retourtermijn van 45 dagen

Naast je wettelijke herroepingsrecht bieden we een vrijwillige retourtermijn van 45 dagen vanaf de dag waarop je het artikel ontvangt. Binnen deze termijn kun je een retour aanvragen als je van gedachten bent veranderd, met inachtneming van de voorwaarden van dit beleid.

Deze aanvullende service beperkt of vervangt geen wettelijke consumentenrechten.

1.2 Staat van het artikel

Je mag een artikel bekijken en behandelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen. Het is niet verplicht om de verpakking ongeopend te laten.

Als je het artikel verder hebt gebruikt dan noodzakelijk voor deze beoordeling, kunnen we je overeenkomstig de wet aansprakelijk houden voor de daardoor ontstane waardevermindering. Dit leidt niet automatisch tot weigering van een wettelijke terugbetaling.

Stuur het artikel bij voorkeur compleet terug, inclusief meegeleverde onderdelen en accessoires. Gebruik indien mogelijk de originele verpakking om transportschade te helpen voorkomen. Het ontbreken van de originele verpakking sluit je wettelijke rechten niet automatisch uit.

1.3 Redenen voor retour

Van gedachten veranderd

Je kunt binnen de wettelijke herroepingstermijn zonder opgave van redenen de overeenkomst herroepen. Na afloop van deze termijn kun je, indien van toepassing, gebruikmaken van onze aanvullende retourservice van 45 dagen.

Beschadigd of verkeerd geleverd artikel

Neem contact met ons op en beschrijf het probleem. Foto's van het artikel en de verpakking kunnen helpen bij de beoordeling. We zorgen voor een passende oplossing overeenkomstig de toepasselijke wetgeving. Noodzakelijke retourkosten worden niet aan jou doorberekend wanneer wij deze wettelijk moeten dragen.

Defect of niet conform de overeenkomst

Als een artikel niet voldoet aan de overeenkomst, heb je recht op de toepasselijke wettelijke remedies. Afhankelijk van de omstandigheden kunnen deze bestaan uit kosteloos herstel, vervanging, prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling.

1.4 Geen algemene omruilservice

We bieden geen algemene omruilservice voor bijvoorbeeld een andere kleur, maat of uitvoering. Wil je een ander artikel, dan kun je na afronding van de retourprocedure een nieuwe bestelling plaatsen.

Dit beperkt niet je wettelijke rechten bij beschadigde, defecte of niet-conforme artikelen.

2. Een bestelling annuleren

2.1 Bestelling nog niet verzonden

Als je bestelling nog niet is verzonden, kun je een annuleringsverzoek sturen naar support@glenveyra.com. Vermeld je bestelnummer.

Na bevestiging van de annulering betalen we de verschuldigde bedragen terug via de oorspronkelijke betaalmethode, overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.

2.2 Bestelling al verzonden

Een reeds verzonden bestelling kan doorgaans niet meer via de gewone annuleringsprocedure worden tegengehouden. Je kunt echter, indien van toepassing, gebruikmaken van je wettelijke herroepingsrecht of onze vrijwillige retourservice.

Het feit dat een bestelling is verzonden, doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten.

3. Een retour aanvragen

Stap 1: Neem contact met ons op

Stuur een e-mail naar support@glenveyra.com met je bestelnummer, de reden voor je aanvraag en een beschrijving van het artikel. Voeg indien relevant foto's toe van schade of een verkeerd geleverd product.

Je kunt je wettelijke herroepingsrecht ook uitoefenen via de daarvoor bestemde online herroepingsfunctie op onze website of via een andere ondubbelzinnige verklaring. Je hoeft daarbij geen reden op te geven. Het gebruik van een online functie mag je andere wettelijk toegestane manieren om de overeenkomst te herroepen niet uitsluiten.

Stap 2: Ontvang de retourinstructies

We informeren je over het toepasselijke retouradres, de verzendmethode en de kostenverdeling. Stuur het artikel niet naar een onbevestigd adres.

Voor grote of zware meubelstukken kan speciaal transport nodig zijn. Neem daarom vooraf contact met ons op. Eventuele retourkosten worden overeenkomstig de vooraf verstrekte informatie en de toepasselijke wetgeving bepaald.

Stap 3: Stuur het artikel terug

Wanneer je wettelijk verplicht bent het artikel terug te sturen, moet je dit zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop je de herroeping hebt meegedeeld, doen. De termijn is nageleefd als je het artikel vóór het verstrijken ervan verzendt.

Bij een retour wegens een defect, transportschade of verkeerde levering dragen we de noodzakelijke retourkosten wanneer de wet dat vereist.

Stap 4: Verwerking

We verwerken je aanvraag en kunnen het artikel controleren voor zover dat nodig is. Deze controle mag de wettelijke terugbetalingstermijnen niet onredelijk vertragen.

4. Retourkosten en retourlabels

We verstrekken niet standaard een retourlabel. Neem vooraf contact met ons op voor het juiste retouradres en de toepasselijke verzendinstructies.

Retour wegens verandering van gedachten

Bij een wettelijke herroeping betaal je de rechtstreekse retourkosten alleen als je vóór het sluiten van de overeenkomst correct over deze verplichting bent geïnformeerd. Voor onze vrijwillige retourservice van 45 dagen kunnen redelijke retourkosten voor jouw rekening komen, mits deze voorwaarden vooraf duidelijk zijn meegedeeld.

Defecte, beschadigde of verkeerd geleverde artikelen

Als een artikel niet conform de overeenkomst is of verkeerd is geleverd, brengen we de noodzakelijke kosten niet bij je in rekening wanneer wij deze wettelijk moeten dragen.

Grote en zware meubels

Voor meubels die niet op de gebruikelijke manier per post kunnen worden teruggestuurd, moet de toepasselijke retourmethode en kosteninformatie vóór de aankoop duidelijk worden verstrekt. Neem contact met ons op om de praktische afhandeling te bespreken.

We rekenen geen afzonderlijke retourverwerkingsvergoeding op grond van dit beleid.

5. Terugbetalingen

5.1 Betaalmethode

We betalen terug via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij anders overeengekomen of de wet anders vereist.

5.2 Wettelijke herroeping

Bij herroeping van de volledige bestelling betalen we het aankoopbedrag en de wettelijk terug te betalen standaardleveringskosten terug. Extra kosten voor een duurdere leveringsmethode dan de goedkoopste standaardlevering hoeven we in beginsel niet te vergoeden.

We betalen uiterlijk binnen 14 dagen nadat we van je herroepingsbesluit op de hoogte zijn gesteld. Bij goederen mogen we de terugbetaling uitstellen totdat we het artikel hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt, voor zover de wet dit toestaat.

5.3 Vrijwillige retouren

We streven ernaar om terugbetalingen binnen 1–3 werkdagen na goedkeuring van de retouraanvraag en, indien van toepassing, ontvangst en controle van het geretourneerde artikel te verwerken.

Voor wettelijke herroepingen en andere wettelijke aanspraken blijven de toepasselijke wettelijke terugbetalingstermijnen van kracht. Onze interne verwerkingstermijn verlengt deze wettelijke termijnen niet.

5.4 Ontvangst van de terugbetaling

Nadat we de terugbetaling hebben verwerkt, kan het enige tijd duren voordat het bedrag op je rekening verschijnt. De daadwerkelijke verwerkingstijd is afhankelijk van je bank, creditcarduitgever of andere betalingsdienstaanbieder.

Heb je vragen over je terugbetaling? Neem dan contact met ons op via support@glenveyra.com.

6. Je wettelijke consumentenrechten

Wettelijk herroepingsrecht

Bij de meeste online aankopen heb je 14 dagen bedenktijd vanaf de dag na ontvangst van het artikel. Bij een bestelling met meerdere artikelen die afzonderlijk worden geleverd, kunnen bijzondere regels gelden. Wettelijke uitzonderingen zijn mogelijk.

Je kunt de overeenkomst binnen deze termijn zonder opgave van redenen herroepen. Na herroeping moet je het artikel in beginsel binnen 14 dagen terugsturen.

Wettelijke conformiteit

Je hebt recht op een product dat voldoet aan de overeenkomst en aan de redelijke verwachtingen die je ervan mag hebben. Bij een gebrek kunnen kosteloos herstel of vervanging aangewezen zijn. Als aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, kun je ook recht hebben op prijsvermindering of ontbinding met terugbetaling.

De Nederlandse wettelijke conformiteitsregels kennen geen algemene vaste garantietermijn voor alle producten. De aard van het product en de redelijke verwachtingen spelen een rol.

Waardevermindering

Je kunt aansprakelijk zijn voor waardevermindering die is ontstaan doordat je het artikel verder hebt behandeld dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.

Geen beperking van wettelijke rechten

Niets in dit beleid sluit consumentenrechten uit of beperkt rechten waarvan je volgens de toepasselijke wetgeving geen afstand kunt doen.

7. Contact

Voor retouraanvragen, annuleringen en vragen over terugbetalingen kun je contact opnemen via:

Adres: 757 Shimokuwazawa-ko, Oguni, Kumagura-machi, Kitakata-shi, Fukushima 966-0022, Japan
Telefoon: +81 241-22-6839
E-mail: support@glenveyra.com
Openingstijden klantenservice: maandag t/m vrijdag, 09:00–18:00 uur (Midden-Europese Tijd, CET)