Privacybeleid

1. Wie is verantwoordelijk voor je persoonsgegevens?

De verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens die via deze website worden verwerkt, is:

E-mail: support@glenveyra.com
Telefoon: +81 241-22-6839 
Adres: 757 Shimokuwazawa-ko, Oguni, Kumagura-machi, Kitakata-shi, Fukushima 966-0022, Japan

De bovenstaande bedrijfsgegevens moeten vóór publicatie worden gecontroleerd en aangevuld, zodat duidelijk is welke juridische entiteit verantwoordelijk is voor de verwerking.

2. Welke persoonsgegevens verwerken we?

Afhankelijk van je gebruik van de website kunnen we de volgende categorieën persoonsgegevens verwerken:

Contact- en adresgegevens

• Naam, e-mailadres en telefoonnummer.
• Factuur- en afleveradres.

Bestel- en betalingsgegevens

• Bestelnummer, bestelde producten, besteldatum en bestelstatus.
• Leverings-, annulerings-, retour- en terugbetalingsgegevens.
• Betaalstatus en transactiegegevens die nodig zijn om betalingen en terugbetalingen af te handelen.

Volledige betaalkaartgegevens ontvangen we alleen als de gebruikte betaaloplossing deze daadwerkelijk aan ons verstrekt.

Communicatiegegevens

• Vragen, klachten en verzoeken.
• Correspondentie met de klantenservice.
• Foto's of bijlagen die je meestuurt om een probleem met een bestelling toe te lichten.

Technische gegevens

• IP-adres, browser- en apparaatgegevens.
• Bezochte pagina's, tijdstippen en technische loggegevens.
• Cookie- en gebruiksgegevens, voor zover deze daadwerkelijk worden verzameld.

We verwerken alleen gegevens die relevant zijn voor het betreffende doel. Gegevens die niet via onze website of betrokken dienstverleners worden verzameld, worden niet uitsluitend op basis van dit beleid als verzamelde gegevens beschouwd.

3. Voor welke doeleinden en op welke rechtsgrond verwerken we gegevens?

We verwerken persoonsgegevens alleen wanneer daarvoor een geldige rechtsgrond bestaat op grond van artikel 6 AVG.

Bestellingen, betalingen en levering

We gebruiken de noodzakelijke contact-, bestel- en transactiegegevens om bestellingen uit te voeren, betalingen te verwerken, producten te leveren en annuleringen, retouren en terugbetalingen af te handelen.

Rechtsgrond: uitvoering van een overeenkomst of het nemen van stappen op jouw verzoek vóór het sluiten van een overeenkomst (artikel 6, lid 1, onder b, AVG).

Klantenservice en klachten

We gebruiken je contactgegevens en correspondentie om vragen te beantwoorden, klachten te behandelen en problemen met bestellingen op te lossen.

Rechtsgrond: doorgaans de uitvoering van een overeenkomst of, afhankelijk van de omstandigheden, een andere toepasselijke rechtsgrond.

Boekhouding en wettelijke verplichtingen

We bewaren en verwerken gegevens voor zover dit noodzakelijk is om te voldoen aan wettelijke verplichtingen, zoals boekhoudkundige en fiscale voorschriften.

Rechtsgrond: wettelijke verplichting (artikel 6, lid 1, onder c, AVG).

Beveiliging en fraudepreventie

We kunnen relevante technische en transactiegegevens gebruiken om onze website te beveiligen, misbruik te onderzoeken en fraude te voorkomen.

Rechtsgrond: ons gerechtvaardigd belang bij beveiliging en fraudepreventie, voor zover dit belang zwaarder weegt dan jouw rechten en vrijheden (artikel 6, lid 1, onder f, AVG).

Websiteanalyse en marketing

Als we analyse- of marketingtechnologieën gebruiken, bepalen we per verwerking welke rechtsgrond van toepassing is. Wanneer toestemming wettelijk vereist is, verwerken we gegevens voor dat doel pas nadat je geldige toestemming hebt gegeven.

Als we nieuwsbrieven of andere directmarketingberichten versturen, houden we rekening met de toepasselijke privacy- en marketingregels. Je kunt bezwaar maken tegen het gebruik van je gegevens voor direct marketing.

4. Cookies en vergelijkbare technologieën

Onze website kan cookies en vergelijkbare technologieën gebruiken. De daadwerkelijk gebruikte cookies, doeleinden en bewaartermijnen moeten overeenkomen met de technische configuratie van de website.

Noodzakelijke cookies

Deze cookies ondersteunen essentiële functies, zoals het winkelmandje, het afrekenproces en de beveiliging. Voor zover de wet dit toestaat, kunnen ze zonder voorafgaande toestemming worden gebruikt.

Analytische cookies

We kunnen websitegebruik analyseren om de werking en gebruiksvriendelijkheid te verbeteren. Of voorafgaande toestemming nodig is, hangt af van de technologie en de gevolgen voor je privacy.

Marketingcookies

Als we tracking- of advertentietechnologieën gebruiken waarvoor toestemming vereist is, worden deze pas geactiveerd nadat je vooraf geldige toestemming hebt gegeven.

Je cookiekeuzes

Wanneer toestemming vereist is, kun je deze weigeren of intrekken via de beschikbare cookie-instellingen. Het weigeren van niet-noodzakelijke cookies mag het normale gebruik van de basisfuncties van de website niet onnodig belemmeren.

Verder browsen, scrollen of het niet reageren op een cookiebanner geldt niet als geldige toestemming.

De actuele cookieverklaring of cookie-instellingen moeten, waar relevant, informatie geven over de gebruikte cookies, hun doeleinden, bewaartermijnen en betrokken partijen.

5. Met wie delen we persoonsgegevens?

We verkopen je persoonsgegevens niet als zelfstandig product. We kunnen noodzakelijke gegevens delen met de volgende categorieën ontvangers, voor zover deze daadwerkelijk bij onze dienstverlening betrokken zijn:

Betaaldienstverleners: voor het verwerken van betalingen, terugbetalingen en transactieverificatie.

Vervoerders en logistieke dienstverleners: voor het bezorgen van bestellingen en het afhandelen van leveringsproblemen.

Websitehosting, onderhoud en beveiliging: voor het technisch functioneren en beveiligen van de website.

Klantenservice en technische ondersteuning: voor het behandelen van vragen en het ondersteunen van onze systemen, indien externe partijen daarvoor worden ingeschakeld.

Bevoegde autoriteiten: wanneer verstrekking wettelijk verplicht is of op een geldige wettelijke grondslag berust.

We beperken de gegevensverstrekking tot wat noodzakelijk is. Wanneer een dienstverlener namens ons persoonsgegevens verwerkt, maken we de wettelijk vereiste afspraken over gegevensbescherming. De daadwerkelijke ontvangers en hun rollen moeten overeenkomen met de diensten die we werkelijk gebruiken.

6. Internationale doorgifte

Onze onderneming vermeldt een adres in Japan. Dit gegeven alleen bewijst niet waar persoonsgegevens worden opgeslagen of verwerkt.

Als persoonsgegevens vanuit de Europese Economische Ruimte worden doorgegeven aan een land buiten die ruimte, beoordelen we welke bepalingen van hoofdstuk V AVG van toepassing zijn.

De Europese Commissie heeft Japan als passend beschermingsniveau erkend voor doorgiften die binnen de reikwijdte van het toepasselijke adequaatheidsbesluit vallen. Of dit besluit op een specifieke ontvanger en verwerking van toepassing is, moet worden beoordeeld aan de hand van de daadwerkelijke situatie.

Voor doorgiften naar andere landen kunnen andere wettelijke voorwaarden of passende waarborgen vereist zijn. We beschrijven geen specifieke doorgiften of waarborgen als feitelijk in gebruik zolang deze niet zijn vastgesteld.

7. Hoe lang bewaren we persoonsgegevens?

We bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor het doel waarvoor ze zijn verzameld, tenzij de wet of een andere geldige rechtsgrond een langere bewaartermijn vereist.

• Bestel- en financiële gegevens: zolang nodig voor de uitvoering van bestellingen en eventuele geschillen, met inachtneming van wettelijke boekhoud- en fiscale bewaartermijnen.
• Klantenservice-, retour- en klachtgegevens: zolang nodig om verzoeken af te handelen en relevante verplichtingen of geschillen te behandelen.
• Technische en beveiligingsgegevens: zolang nodig voor beveiliging, probleemoplossing en onderzoek van incidenten.
• Cookie- en toestemmingsgegevens: volgens de toepasselijke bewaartermijnen en de instellingen van de gebruikte technologie.
• Marketinggegevens: zolang het betreffende doel en de toepasselijke rechtsgrond dit rechtvaardigen.

De precieze termijnen worden vastgesteld op basis van de daadwerkelijke verwerking, de toepasselijke wettelijke verplichtingen en de noodzaak om rechten te kunnen uitoefenen of verdedigen. Wanneer gegevens niet langer nodig zijn, verwijderen of anonimiseren we deze, tenzij verdere bewaring wettelijk vereist is.

8. Hoe beveiligen we persoonsgegevens?

We treffen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik, ongeoorloofde toegang en onrechtmatige verwerking.

De maatregelen worden afgestemd op de aard van de gegevens, de doeleinden van de verwerking en de bijbehorende risico's. Geen enkele methode van elektronische opslag of gegevensoverdracht kan absolute veiligheid garanderen.

9. Je privacyrechten

Afhankelijk van de omstandigheden en de wettelijke voorwaarden kun je op grond van de AVG de volgende rechten uitoefenen:

• Inzage: vragen of we persoonsgegevens over jou verwerken en inzage krijgen in die gegevens.
• Rectificatie: onjuiste gegevens laten corrigeren of onvolledige gegevens laten aanvullen.
• Gegevenswissing: verzoeken om verwijdering wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.
• Beperking: verzoeken om de verwerking in bepaalde situaties te beperken.
• Gegevensoverdraagbaarheid: bepaalde door jou verstrekte gegevens ontvangen in een gestructureerd, gangbaar en machineleesbaar formaat, indien het wettelijke recht van toepassing is.
• Bezwaar: bezwaar maken tegen verwerkingen op basis van gerechtvaardigd belang en tegen direct marketing.
• Toestemming intrekken: toestemming op ieder moment intrekken wanneer de verwerking daarop is gebaseerd. Dit heeft geen terugwerkende kracht op eerdere rechtmatige verwerking.
• Rechten bij geautomatiseerde besluitvorming: de rechten uitoefenen die artikel 22 AVG onder de toepasselijke voorwaarden biedt.

Deze rechten zijn niet onvoorwaardelijk. Wettelijke uitzonderingen kunnen van toepassing zijn, bijvoorbeeld wanneer we bepaalde gegevens moeten bewaren om aan een wettelijke verplichting te voldoen.

Je kunt ook een klacht indienen bij de Nederlandse Autoriteit Persoonsgegevens: https://autoriteitpersoonsgegevens.nl/

10. Hoe dien je een privacyverzoek in?

Stuur je verzoek naar support@glenveyra.com. Vermeld welk recht je wilt uitoefenen en op welke gegevens of verwerking je verzoek betrekking heeft.

Als dat noodzakelijk en wettelijk toegestaan is, kunnen we aanvullende informatie vragen om je identiteit te controleren. We vragen niet om meer informatie dan redelijkerwijs nodig is.

We reageren in beginsel binnen één maand na ontvangst van je verzoek. Bij complexe verzoeken of een groot aantal verzoeken kan deze termijn, overeenkomstig artikel 12 AVG, met maximaal twee extra maanden worden verlengd. In dat geval informeren we je binnen de eerste maand over de verlenging en de redenen daarvoor.

Als we niet aan je verzoek kunnen voldoen, informeren we je over de redenen en over de toepasselijke mogelijkheden om een klacht in te dienen of een gerechtelijke procedure te starten.

Klantenservice: maandag tot en met vrijdag, 09:00–18:00.

Deze openingstijden veranderen niets aan de wettelijke termijnen voor privacyverzoeken.

11. Persoonsgegevens van kinderen

Onze webshop is gericht op de online verkoop van meubels en is niet specifiek bedoeld om kinderen als doelgroep aan te spreken.

Wanneer we persoonsgegevens van kinderen verwerken en de wettelijke regels voor toestemming van toepassing zijn, houden we rekening met de bijzondere vereisten van de AVG. In Nederland geldt voor toestemming bij bepaalde rechtstreeks aan kinderen aangeboden diensten van de informatiemaatschappij in beginsel een leeftijdsgrens van 16 jaar.

Als je vermoedt dat persoonsgegevens onrechtmatig zijn verwerkt, kun je contact met ons opnemen via support@glenveyra.com. We beoordelen de situatie en handelen overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.

12. Wijzigingen in dit privacybeleid

We kunnen dit beleid aanpassen wanneer onze verwerkingsactiviteiten, websitefuncties of wettelijke verplichtingen veranderen.

De meest recente versie wordt op glenveyra.com gepubliceerd met de datum van bijwerking. Als de wet vereist dat we je afzonderlijk informeren of opnieuw toestemming vragen, volgen we de toepasselijke regels.

13. Contact

Voor vragen over dit privacybeleid of voor het uitoefenen van je privacyrechten kun je contact opnemen via:

Adres: 757 Shimokuwazawa-ko, Oguni, Kumagura-machi, Kitakata-shi, Fukushima 966-0022, Japan
Telefoon: +81 241-22-6839
E-mail: support@glenveyra.com
Openingstijden klantenservice: maandag t/m vrijdag, 09:00–18:00 uur (Midden-Europese Tijd, CET)