Annuleringsbeleid

1. Annulering vóór verzending

Is uw bestelling nog niet verzonden? Dan kunt u een annuleringsverzoek indienen via support@glenveyra.com of telefonisch via +81 241-22-6839.

Vermeld bij voorkeur uw bestelnummer en de contactgegevens die u bij de bestelling hebt gebruikt. Een reden voor annulering is niet vereist om uw wettelijke herroepingsrecht uit te oefenen.

Wij controleren de bestelstatus en informeren u of de gewone annulering nog mogelijk is. Zodra de annulering is bevestigd, betalen wij de bedragen terug waarop u recht hebt.

2. Annulering na verzending

Als uw bestelling al aan de vervoerder is overgedragen, kan het doorgaans niet meer mogelijk zijn om de verzending via de gewone annuleringsprocedure tegen te houden.

Dit beperkt uw wettelijke herroepingsrecht niet. Bij online aankopen kunt u uw overeenkomst, voor zover de wet dit toestaat, ook herroepen voordat u de bestelling hebt ontvangen. U hoeft hiervoor geen reden op te geven.

Neem contact met ons op voor informatie over de beschikbare vervolgstappen. Voor retourzendingen verwijzen wij u naar ons Retour- en terugbetalingsbeleid.

3. Wettelijk herroepingsrecht

Bij de meeste online aankopen van goederen hebben consumenten het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te herroepen. Bij een bestelling die uit meerdere goederen of afzonderlijke leveringen bestaat, kan de termijn beginnen nadat het laatste goed is ontvangen. De wettelijke regels bepalen wanneer de termijn begint en eindigt.

U kunt uw herroepingsrecht uitoefenen via de herroepingsfunctie op onze website, wanneer deze beschikbaar is, of door ons binnen de wettelijke termijn duidelijk te laten weten dat u de overeenkomst wilt herroepen, bijvoorbeeld per e-mail. U hoeft geen reden op te geven.

Na uw herroepingsmelding moet u de goederen in beginsel binnen 14 dagen terugsturen of teruggeven. Wettelijke uitzonderingen blijven van toepassing, bijvoorbeeld voor goederen die volgens uw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn.

4. Hoe dient u een verzoek in?

Voor een gewone annulering vóór verzending kunt u een e-mail sturen naar support@glenveyra.com of bellen naar +81 241-22-6839.

Vermeld bij voorkeur:

• Uw bestelnummer.
• De naam of contactgegevens die bij de bestelling zijn gebruikt.
• Uw verzoek om de bestelling te annuleren.

Voor het wettelijke herroepingsrecht kunt u ook de herroepingsfunctie op onze website gebruiken of een andere duidelijke verklaring sturen. Een reden of betaalbewijs is niet vereist om uw wettelijke herroepingsrecht uit te oefenen.

Wanneer u de online herroepingsfunctie gebruikt, ontvangt u een bevestiging van uw melding overeenkomstig de toepasselijke wettelijke vereisten.

5. Beoordeling en verwerking

Wij behandelen annuleringsverzoeken zo spoedig mogelijk en informeren u over de uitkomst. De mogelijkheid om een bestelling vóór verzending via de gewone procedure te annuleren, hangt af van de actuele bestel- en verzendstatus.

Onze interne controleprocedures beperken geen wettelijk recht of wettelijke termijn. Ook als de bestelling al is verzonden, blijven uw wettelijke rechten van kracht.

6. Terugbetaling

Als u recht hebt op terugbetaling, betalen wij in beginsel terug via de oorspronkelijke betaalmethode. Een andere methode wordt alleen gebruikt wanneer dit wettelijk is toegestaan en, indien vereist, u daarmee instemt.

Bij een wettelijke herroeping betalen wij de verschuldigde bedragen uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsmelding terug. Voor zover de wet dit toestaat, mogen wij wachten met terugbetalen totdat wij de goederen hebben ontvangen of totdat u bewijs hebt geleverd dat u de goederen hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

De terugbetaling omvat ook de standaardleveringskosten die wettelijk moeten worden vergoed. Als u een duurdere leveringsmethode hebt gekozen dan de goedkoopste standaardlevering, hoeven de extra kosten niet te worden terugbetaald voor zover de wet dat toestaat.

De daadwerkelijke verwerking op uw bankrekening kan afhangen van uw bank, kaartuitgever of betaaldienstverlener. Dit verlengt onze wettelijke terugbetalingstermijn niet.

7. Beschadigde, verkeerde of niet-conforme artikelen

Heeft u een beschadigd, verkeerd of niet-conform artikel ontvangen? Neem dan contact op via support@glenveyra.com en vermeld uw bestelnummer en de aard van het probleem.

Foto's kunnen helpen bij het onderzoek, maar het ontbreken daarvan betekent niet automatisch dat u uw wettelijke rechten verliest. Wij behandelen uw melding overeenkomstig de toepasselijke wetgeving en ons Retour- en terugbetalingsbeleid.

8. Contactgegevens

Voor vragen over annuleringen, herroepingen of terugbetalingen kunt u contact met ons opnemen:

Adres: 757 Shimokuwazawa-ko, Oguni, Kumagura-machi, Kitakata-shi, Fukushima 966-0022, Japan
Telefoon: +81 241-22-6839
E-mail: support@glenveyra.com
Openingstijden klantenservice: maandag t/m vrijdag, 09:00–18:00 uur (Midden-Europese Tijd, CET)